Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie der AER GmbH

Stand: 3. September 2026
 

1. Anbieter und Geltungsbereich

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Warenkäufe bei:

AER GmbH
Herrhäuser Str. 11
38723 Seesen
Deutschland
Telefon: +49 (0) 159 06261350
E-Mail: info@aer.gmbh
 

Sie erläutert die praktische Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen. Gesetzliche Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht von Verbrauchern und gesetzliche Mängelrechte, werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt. Bei Abweichungen gehen zwingende gesetzliche Vorschriften sowie die Widerrufsbelehrung und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der AER GmbH vor.
 

2. Gesetzlicher Widerruf durch Verbraucher

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen und außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen grundsätzlich ein vierzehntägiges Widerrufsrecht zu. Für ausschließlich in unseren Geschäftsräumen geschlossene Verträge besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht.

Die vollständige Widerrufsbelehrung mit den geltenden Fristen, den Folgen des Widerrufs, den Rücksendekosten und dem Muster-Widerrufsformular finden Sie unter:

https://www.pvlager.com/Widerrufsrecht

Ein Widerruf kann insbesondere per Brief, per E-Mail an info@aer.gmbh oder über die auf der vorgenannten Seite bereitgestellte Online-Widerrufsfunktion erklärt werden. Eine telefonische Mitteilung ist möglich; zur besseren Nachweisbarkeit empfehlen wir jedoch eine Erklärung in Textform oder über die Online-Widerrufsfunktion.
 

3. Rücksendung nach einem Widerruf

Nach einem wirksamen Widerruf sind die Waren unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab Abgabe der Widerrufserklärung an folgende Anschrift zurückzusenden oder zu übergeben:

AER GmbH
Herrhäuser Str. 11
38723 Seesen
Deutschland
 

Die Rücksendung ist vom Verbraucher grundsätzlich selbst zu organisieren. Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung und bezahlt das beauftragte Versand- oder Transportunternehmen unmittelbar. Dies gilt sowohl für paketversandfähige Waren als auch für Speditionsware. Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal mit der Post zurückgesandt werden können, werden die unmittelbaren Rücksendekosten auf höchstens etwa 250,00 EUR geschätzt.

Bei außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen, bei denen die Waren zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses zur Wohnung des Verbrauchers gebracht worden sind und aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal mit der Post zurückgesandt werden können, holen wir die Waren nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften auf unsere Kosten ab.

Bitte legen Sie der Rücksendung nach Möglichkeit die Bestellnummer, Ihren Namen und eine kurze Zuordnung zum Widerruf bei. Diese Angaben erleichtern und beschleunigen die Bearbeitung, sind aber keine Voraussetzung für die Wirksamkeit eines bereits erklärten Widerrufs.

Wir empfehlen für paketversandfähige Waren einen ausreichend frankierten, nachverfolgbaren Versand und eine Verpackung, die einen sicheren Transport gewährleistet. Bei Speditionsware empfehlen wir, die Abholung und Transportversicherung mit dem beauftragten Transportunternehmen abzustimmen. Die gesetzliche Gefahrtragung beim Widerruf bleibt unberührt.
 

4. Zustand und Verpackung der zurückgesandten Ware

Die Ware muss für einen gesetzlichen Widerruf nicht unbenutzt sein und sich nicht zwingend in der Originalverpackung befinden. Wir bitten jedoch darum, die Originalverpackung nach Möglichkeit zu verwenden und sämtliches Zubehör, Anleitungen und mitgelieferte Bestandteile vollständig zurückzusenden, da dies Transportschäden und Zuordnungsprobleme vermeiden kann.

Der Verbraucher muss für einen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war. Eine Inbetriebnahme, Montage oder Nutzung, die über eine angemessene Prüfung hinausgeht, kann deshalb zu einem gesetzlich zulässigen Wertersatz führen. Ob und in welcher Höhe ein Wertverlust vorliegt, wird im Einzelfall geprüft.
 

5. Erstattung nach einem Widerruf
 

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung. Zusätzliche Kosten einer vom Verbraucher gewählten teureren Lieferart werden nicht erstattet.

Die Erstattung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder der Verbraucher nachgewiesen hat, dass er die Waren zurückgesandt hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware abzuholen.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine Kosten entstehen.
 

6. Ausschluss des Widerrufsrechts
 

Das Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind. Dies kann insbesondere individuell nach Kundenvorgaben angefertigte oder zugeschnittene Aluminiumkonstruktionen und Bauteile betreffen. Ob der Ausschluss eingreift, richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen im jeweiligen Einzelfall.

Weitere gesetzliche Ausschlusstatbestände bleiben unberührt.
 

7. Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware
 

Rückgaben wegen eines vermuteten Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung sind keine freiwilligen Rückgaben und nicht mit dem gesetzlichen Widerruf gleichzusetzen. Hierfür gelten die gesetzlichen Mängelrechte und Ziffer 8 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Bitte informieren Sie uns vor einer Rücksendung, damit wir den Sachverhalt prüfen und den geeigneten Rückgabe- oder Nacherfüllungsweg festlegen können. Senden Sie technisch komplexe oder nicht paketversandfähige Ware nicht ohne vorherige Abstimmung auf eigene Kosten zurück. Erforderliche Aufwendungen einer gesetzlichen Nacherfüllung tragen wir im gesetzlich vorgesehenen Umfang.

Zur Beschleunigung der Prüfung bitten wir um eine möglichst konkrete Fehlerbeschreibung sowie, soweit vorhanden und ohne Weiteres zugänglich, um Bestellnummer, Seriennummern, Fotos oder Videos, Fehlercodes, Mess- und Betriebsdaten und Installations- oder Inbetriebnahmeunterlagen. Bei installierten technischen Geräten gelten ergänzend die Diagnose- und Mitwirkungsregelungen unserer AGB. Gesetzliche Rechte werden durch diese Bitte nicht ausgeschlossen.
 

8. Käufe im Lagerverkauf und sonstige freiwillige Rücknahmen
 

Bei ausschließlich in unseren Geschäftsräumen geschlossenen Käufen besteht für mangelfreie Waren kein gesetzliches Widerrufs-, Umtausch- oder Rückgaberecht. Gleiches gilt für mangelfreie Waren außerhalb eines bestehenden gesetzlichen oder ausdrücklich vereinbarten Rückgaberechts.

Wir können im Einzelfall freiwillig und ohne Begründung eines Anspruchs einer Rücknahme zustimmen. Eine solche Kulanzrücknahme setzt unsere vorherige ausdrückliche Bestätigung in Textform voraus. Die Bedingungen werden vor der Rückgabe individuell festgelegt. Wir können die Zustimmung insbesondere davon abhängig machen, dass die Ware unbenutzt, vollständig, unbeschädigt, wiederverkaufsfähig und möglichst originalverpackt ist.

Soweit bei der jeweiligen Kulanzvereinbarung nichts anderes bestimmt wird, gilt:

Die Rückgabe und deren Kosten organisiert und trägt der Kunde. Ursprüngliche Liefer-, Versand-, Montage-, Zahlungs- und sonstige Aufwandskosten werden nicht erstattet. Für Prüfung, Bearbeitung und Wiedereinlagerung wird eine Pauschale von 149,00 EUR einschließlich gesetzlicher Umsatzsteuer vom Rücknahmewert abgezogen. Als Ausgangswert gilt höchstens der niedrigere Betrag aus dem ursprünglich gezahlten Warenpreis und unserem Verkaufspreis für entsprechende Neuware zum Zeitpunkt der Zustimmung zur Rücknahme. Die Erstattung erfolgt ausschließlich als Warengutschein.

Diese Bedingungen gelten nur für eine freiwillige Kulanzrücknahme mangelfreier Ware. Gesetzliche Widerrufs- und Mängelrechte von Verbrauchern werden dadurch nicht eingeschränkt.
 

9. Unternehmer
 

Unternehmern wird kein freiwilliges Widerrufs-, Rückgabe- oder Umtauschrecht eingeräumt. Eine Rücknahme mangelfreier Ware erfolgt nur, wenn wir ihr vorab ausdrücklich in Textform zugestimmt haben. Inhalt und Kosten einer solchen Rücknahme richten sich ausschließlich nach der individuellen Vereinbarung. Gesetzliche Mängelrechte und die Regelungen unserer AGB bleiben unberührt.
 

10. Kontakt

Fragen zu Rückgaben und Erstattungen richten Sie bitte an:

AER GmbH
E-Mail: info@aer.gmbh
Telefon: +49 (0) 159 06261350